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公交工匠 | 王艷凡:用心用情服務(wù)乘客

 來(lái)源: 日期:2021/8/30 10:23:28 人氣:445 加入收藏 評(píng)論:0 標(biāo)簽:

  工匠有著悠久的歷史,是中國(guó)人幾千年日常生活中一刻也不能離開的職業(yè)。工匠精神也有著悠久的歷史,在中國(guó)的文化觀念中,自古就有著對(duì)“匠心”的追捧,我們常說(shuō):“干一行、愛一行、專一行、精一行”,面對(duì)時(shí)代的巨浪,工匠精神尤為可貴。

  于徐州公交而言,工匠精神是每一位不甘于平庸的勞動(dòng)者在平凡的工作中不斷對(duì)自己提出更高的要求。在徐州公交波瀾壯闊的六十余載畫卷中,一代代勞動(dòng)者以主人翁的姿態(tài)和主力軍的擔(dān)當(dāng),譜寫了一曲曲壯美的奮斗贊歌,鑄就了一個(gè)個(gè)不凡的光輝時(shí)刻。
秉綱而目自張,執(zhí)本而末自從。竭誠(chéng)服務(wù)市民群眾,是徐州公交一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),適逢中國(guó)共產(chǎn)黨百年華誕,站在“兩個(gè)一百年”歷史交匯點(diǎn)上,讓徐州公交的工匠精神落地生根,讓工匠精神薪火相承。
今天起,《敬業(yè)精益創(chuàng)新  公交最美工匠》專欄開啟,讓我們共同感受徐州公交人的“匠人品質(zhì)”!


徐州好人——王艷凡



2018年,王艷凡進(jìn)入公交集團(tuán)從事駕駛工作。從坐在駕駛室的那一刻起,她就下定決心要把工作干好。每天早早上班,清潔車輛,虛心向老師傅們請(qǐng)教每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。參加工作以來(lái),王艷凡多次喜獲殊榮,2019年3月被評(píng)為“徐州市青年崗位能手”;2020年2月在“我推薦我評(píng)議身邊好人”活動(dòng)中獲得“徐州好人”稱號(hào);2021年6月被市國(guó)資委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨”的稱號(hào)。

堅(jiān)持微笑服務(wù),把乘客當(dāng)做親人

在服務(wù)方面她熱心周到,遇到乘客提重物上車,她主動(dòng)上前去幫一幫;看到行動(dòng)不方便的乘客,她主動(dòng)上前扶一扶,幫助他們找好座位;碰到雨天,她把車子靠近站臺(tái),方便乘客上下車;在車上拾到乘客遺失的物品,都會(huì)及時(shí)上交調(diào)度室,為多名乘客避免損失。2021年2月4日,市民李先生乘坐610路公交車,下車時(shí),一時(shí)疏忽竟把裝著五萬(wàn)元現(xiàn)金的黑色背包落在了公交車上。好在王艷凡及時(shí)發(fā)現(xiàn)歸還失主,事后李先生送錦旗表示感謝。徐州電視臺(tái)也對(duì)王艷凡拾金不昧的精神進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

規(guī)范執(zhí)行操作,把安全行車放在首位

王艷凡始終把安全工作放在第一位,她每天都會(huì)做好發(fā)車前、行駛中、收車后的車輛檢查工作,對(duì)車輛的油路、氣路、電路、冷卻水、輪胎氣壓等安全部件進(jìn)行檢查,確保車輛處于最佳的工作狀態(tài)。行車中,王艷凡始終保持良好的駕駛習(xí)慣,做到不轟油門,緩緩控制,始終保持一種“行云流水”駕駛的狀態(tài)。

投身志愿服務(wù),把大愛傳到萬(wàn)家

王艷凡除了是公交駕駛員,還是一位公益活動(dòng)志愿者。她利用休息時(shí)間,進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村,在敬老中心床榻前、貧困家庭小院里、孤殘兒童書桌旁均留下了忙碌的身影。她積極與志愿者們走向社會(huì),大力宣傳綠色交通、扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、心理疏導(dǎo)、尊老愛幼等社會(huì)公益活動(dòng),弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,傳遞社會(huì)正能量。她個(gè)人還資助了數(shù)名家庭貧困的兒童,為他們送去了文具和日用品。

2020年初,新冠疫情來(lái)勢(shì)洶洶,給全國(guó)人民帶來(lái)了嚴(yán)重的困擾。徐州市區(qū)公交車停運(yùn)后,王艷凡雖暫停了本職工作,但作為一名共產(chǎn)黨人,她回到老家孫大莊村做起了疫情防控志愿者,沖向抗疫第一線。她還自費(fèi)向村里捐贈(zèng)了10多箱方便面、面包等物資,真正起到了共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。

多年來(lái),王艷凡在全心全意服務(wù)乘客的過(guò)程中總結(jié)出一套“四心”服務(wù)法,即:服務(wù)溫心、環(huán)境舒心、衛(wèi)生放心、乘座安心。

一花獨(dú)放不是春,萬(wàn)紫千紅春滿園。王艷凡始終用心踐行“工匠精神”,時(shí)刻感染身邊人。


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