公交出租開(kāi)展“強(qiáng)服務(wù)、降投訴”專項(xiàng)整治

    通過(guò)制作“十禁止”服務(wù)展板，利用下發(fā)服務(wù)宣傳材料、手機(jī)微信、公示欄、條幅等方式對(duì)駕駛員進(jìn)行文明服務(wù)知識(shí)宣傳。

    組織召開(kāi)問(wèn)題駕駛員專題教育會(huì)。對(duì)上半年投訴情況進(jìn)行梳理分類，有針對(duì)性進(jìn)行教育管理。對(duì)于一年三次以上投訴的駕駛員列入公司黑名單，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，車輛報(bào)廢一律不予更新，情節(jié)嚴(yán)重的直接驅(qū)逐出出租車隊(duì)伍。個(gè)別駕駛員進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，一對(duì)一約談，分析投訴原因，促進(jìn)駕駛員自覺(jué)遵守營(yíng)運(yùn)、服務(wù)規(guī)章。

    以駕駛員年度繼續(xù)再教育為契機(jī)，對(duì)所有駕駛員進(jìn)行安全生產(chǎn)、交通法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量和工作操作規(guī)程培訓(xùn)，不斷提高駕駛員綜合素質(zhì)。

    暢通投訴渠道，向社會(huì)公布公司24小時(shí)投訴電話0516-85656108，對(duì)違反“十項(xiàng)禁令”的，確認(rèn)投訴查處屬實(shí)一律停運(yùn)學(xué)習(xí)并高限處理。同時(shí)，積極引導(dǎo)乘客對(duì)駕駛員營(yíng)運(yùn)行為進(jìn)行監(jiān)督投訴，形成全社會(huì)共同監(jiān)管的良好氛圍。

    在做好定點(diǎn)稽查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)巡查的力度和頻率，特別是做好火車站、高鐵站等場(chǎng)站區(qū)域的服務(wù)督查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的涉嫌拒載、議價(jià)等服務(wù)違章行為現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教育、登記和整改。利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)和行車記錄儀等科技設(shè)備加強(qiáng)車輛監(jiān)控，嚴(yán)查超速行駛、亂停亂放等違規(guī)行為。

    結(jié)合公司實(shí)際，依托“雷鋒車隊(duì)”、“巾幗車隊(duì)”等服務(wù)品牌，廣泛開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，提高群眾滿意度，樹(shù)立行業(yè)美好形象。對(duì)在營(yíng)運(yùn)中涌現(xiàn)出的拾金不昧、救死扶傷、熱心助人等先進(jìn)駕駛員予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。