有這么一條公交線路:南北橫跨徐州城,就像城市巨人靜靜流淌的動(dòng)脈,又好似城市里一道風(fēng)景線,這就是徐州公交星光閃耀的69路。
被冠以“星光閃耀”,這一詞可不是信手拈來(lái),這條榮譽(yù)滿滿的線路最新的成績(jī)是2017年度公交先進(jìn)線路,零投訴線路。調(diào)度室墻上新添的這兩塊獎(jiǎng)牌之所以金光閃爍,那是69路19臺(tái)車34名公交駕駛員用辛勤的汗水擦亮的。如果把69路每一名駕駛員所做的每一件好人好事寫(xiě)成一篇篇故事,那一年365天用兢兢業(yè)業(yè)的職業(yè)操守譜寫(xiě)出來(lái)的就是一本合訂本的故事會(huì)。這本故事會(huì)里有著太多的正能量,溫馨的給老人找座、扶老人上下車,熱心的給外地游客介紹景點(diǎn)、把突發(fā)病人急送醫(yī)院搶救、送走失老人孩子回家,一個(gè)又一個(gè)的拾金不昧……
被冠以“星光閃耀”,還有一個(gè)原因是這條線路有著多達(dá)六名四星級(jí)駕駛員,王俊遠(yuǎn),林勇,薛松,鄭輝,孟凡柱,鄭鵬飛。鄭鵬飛是其中最嶄新的一顆“星”。就在今天,鄭鵬飛走進(jìn)隊(duì)部辦公室,滿臉幸福的喜悅:“張隊(duì),剛才服務(wù)主管把四星級(jí)佩章發(fā)給我了呵!”邊說(shuō)邊捧出四星佩章給我看,我感覺(jué)到他手里的沉甸甸。
說(shuō)起鄭鵬飛,就不得不提起3年前因被乘客投訴調(diào)到69路,車隊(duì)長(zhǎng)的談心、周圍駕駛員積極向上的風(fēng)氣,如瑞風(fēng)細(xì)雨般改變了他混日子的思想。小鄭說(shuō),看到別人都這么優(yōu)秀,自己都不好意思拖集體的后腿?!盎斐缘群仁且惶?,積極上進(jìn)也是一天,為啥不讓自己開(kāi)開(kāi)心心呢?”這是鄭鵬飛三年來(lái)升華自己的寫(xiě)照。關(guān)愛(ài)老人給老年乘客找座,等老人坐穩(wěn)再起步,攙扶老人上下車,提醒老人車停穩(wěn)再起身下車,扶盲人乘客過(guò)馬路……沒(méi)有豐功偉績(jī),就是那每天的耐心、細(xì)心服務(wù),為小鄭贏得了大量老年“粉絲”。
在這個(gè)人人爭(zhēng)先進(jìn),人人怕落后的集體中,有一股澎湃的正能量促使每一個(gè)人去關(guān)愛(ài)老年、特需乘客,有一種“乘客至上”的理念促使每一個(gè)人細(xì)心溫馨地服務(wù)好車廂里發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……一封一封的感謝信,一面一面的錦旗是對(duì)新巴公司69路的最佳贊譽(yù),也是對(duì)69路34名駕駛員最有力的鼓勵(lì),在砥礪前行的道路上,69路努力打造公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿,讓更多的公交之星璀璨閃耀。(圖為69路6名四星級(jí)駕駛員)
張愛(ài)國(guó)(新巴士公司)/文俞牧言/圖