我加入公交這個行業(yè)沒有多長時間，但是我曾有過5年當(dāng)兵的生活經(jīng)歷，這種經(jīng)歷磨練了我不管干什么工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，用部隊的話說這叫“干一行，愛一行專一行”,下面我說一下我干工作的心得體會與同志們交流學(xué)習(xí)。
一是對待乘客態(tài)度要親切。公交是個服務(wù)行業(yè)，毫無疑問服務(wù)質(zhì)量是第一位的，和乘客交流稱呼是至關(guān)重要的，年長的叫老師傅，年輕的叫大哥大姐，這樣稱呼他們感覺很親切、溫暖，讓他們感覺到是在家里，態(tài)度要和藹可親，拒絕“生，冷，硬”。
二是對待老、弱、病、殘、孕這些特殊乘客，我們要體貼入微，關(guān)懷備至。我總是想方設(shè)法為他們找到座位，有身體不方便的乘客我總是等待他們坐好再起步行車。無論是本地乘客還是外地乘客，我都一視同仁。對于鄉(xiāng)下乘客，我更是多了一份耐心、愛心、熱心和關(guān)心，保證他們能夠順利到達(dá)目的地。在銅山中醫(yī)院的一位盲人姓謝，大家都叫他老謝，他每天7:30從居樂園坐到市四院，行動極為不便，每次我看到他準(zhǔn)備上車就主動去扶他，然后把他安排到距離后門最近的地方坐下，這樣就方便他下車同時我也會主動把他送下車，并囑咐他過馬路要小心，老謝每次都要說幾聲謝謝。他經(jīng)常會送給我一些水果，久而久之我們也就成為了無話不說的好朋……每當(dāng)看到乘客高興而上，滿意而歸的時候，那是我最大的幸福。
三要關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。每當(dāng)節(jié)假日來臨是學(xué)生往返頻繁季節(jié)，客流量加大，在這種時候有很多拿著行李箱的學(xué)生蜂擁而至，其中有一部分個子矮小的女生拖著重重的箱子上車，使出了洪荒之力也不能上車，我總會在這時主動把箱子給他們提上車，為乘客同時也為自己贏得了寶貴的時間。在老火車站和百貨大樓這樣的大站臺我會站立式服務(wù)，既提高了服務(wù)質(zhì)量也方便監(jiān)督乘客買票和危險品的檢查。
張衛(wèi)東（新區(qū)公司11路付線駕駛員）